Informazioni di Servizio

Domande Frequenti

Questa pagina del sito offre le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti. Risulta quindi molto utile per chi desidera eseguire un ordine per la prima volta su Rebis Med. In alternativa è possibile contattare il nostro Servizio Clienti, saremo a completa disposizione.

Chi può registrarsi a Rebis Med?

Rebis Med è il sito eCommerce dedicato sia ai professionisti del settore sanitario, medico, farmaceutico, beauty e logistico che ai privati. Per acquistare i prodotti sul sito Rebis Med non è necessario eseguire la registrazione, l’ordine può infatti essere eseguito anche in qualità di utente ospite. Tuttavia raccomandiamo a tutti i nuovi utenti del sito di procedere alla registrazione per una pluralità di vantaggi che si possono ottenere solo da utente registrato al portale. La registrazione è assolutamente gratuita e per eseguirla sono necessari pochi secondi.

Per eseguire la registrazione basta visitare la pagina dedicata disponibile a questo link.

Posso modificare i miei dati?
È sempre possibile modificare i tuoi dati: accedi al tuo profilo e seleziona il box “I miei dati”, quindi clicca su “modifica” sotto alle informazioni da aggiornare.
Per aggiornare la tua partita IVA dopo la prima registrazione dovrai invece contattarci al numero 3755475555, o inviare una eMail a clienti@rebismed.com

Perché non riesco ad accedere al mio profilo?
La mail inserita potrebbe essere sbagliata: controlla di avere effettuato la registrazione al sito Rebis Med con la mail corretta. La password inserita potrebbe essere sbagliata: se non la ricordi puoi cambiarla nella pagina di accesso al sito cliccando su “Ho dimenticato la password”.

Ha dimenticato la password?
Se non ricordi la password puoi cambiarla nella pagina di accesso al sito cliccando su “Ho dimenticato la password”. Se la tua eMail è già registrata su Rebis Med, riceverai una e-mail con un link che ti porterà all’apposita area, dove potrai scegliere una nuova password.

Voglio cambiare la mia password
Se vuoi sostituire la password esistente con una nuova accedi al tuo profilo e clicca su “I miei dati”. Nel box “Dati account” seleziona “Modifica”. All’interno della nuova pagina, sul fondo, troverai una apposita sezione per cambiare la tua password. Alla fine, ricordati di selezionare la barra gialla “Salva le modifiche”, per fare sì che la nuova password venga acquisita.

Come posso pagare i miei ordini su Rebis Med?
Rebis Med accetta pagamenti con carta di Credito, PayPal e bonifico. Per maggiori dettagli entra nell’area pagamento e fatturazione.

Quali dati devo inserire per la fatturazione?
Ragione sociale
Forma giuridica
Partita IVA o codice fiscale
PEC, se in possesso, o codice univoco
Indirizzo di fatturazione

I tuoi dati, ad eccezione della partita IVA, sono sempre disponibili per eventuali modifiche e aggiornamenti all’interno della pagina personale, cliccando sul box “I miei dati”.

Ci sono altre opzioni di pagamento?
Ai clienti affezionati che hanno effettuato almeno 5 ordini, Rebis Med offre pagamenti personalizzati. Per saperne di più, inviaci una richiesta cliccando su “Opzioni di pagamento personalizzate”, che trovi nella tua pagina personale all’interno del box “I miei dati”.

Posso chiedere un preventivo prima di acquistare?
Per ordini significativi o ricorrenti, puoi richiedere un preventivo personalizzato a questo link, indicando:
Codice prodotto
Quantità
Codice cliente, se in possesso, oppure i tuoi dati personali. Rebis Med valuterà la possibilità di riservarti uno sconto dedicato.

Come si effettua un ordine?
Consulta la sezione Guida all’acquisto

Quali dati devo inserire per acquistare i prodotti?
Per acquistare sul sito Rebis Med è necessario registrarsi e creare un profilo personale. Al primo acquisto si dovranno inserire i dati per la fatturazione e l’indirizzo di spedizione. Ogni acquisto potrà essere effettuato con il metodo di pagamento preferito.

La mia carta di credito è stata rifiutata, cosa devo fare?
Controlla che la tua carta non sia scaduta e che tutti i dati inseriti siano corretti. Accertati con la tua banca di non avere superato il limite di spesa.

Posso avere la fattura intestata alla mia azienda?
Tutti i dati per la fatturazione andranno finalizzati in fase di chiusura del primo acquisto. Riceverai la fattura di cortesia via e-mail e la troverai inoltre all’interno del pacco con i tuoi prodotti.

Il prezzo degli articoli include l’IVA?
Il prezzo indicato per ogni prodotto non include l’IVA. Puoi verificare la percentuale di IVA applicabile nella dicitura riportata direttamente sotto al prezzo. Inoltre, il totale dell’IVA da pagare sarà visibile nel tuo carrello, prima di concludere l’acquisto.

Come posso sapere se un prodotto “non disponibile” verrà riassortito?
Per i prodotti indicati come “non disponibili” non è previsto il riassortimento. Se vuoi informazioni specifiche su un determinato prodotto contattaci al numero 3356287016 o inviare una e-mail a 3753475555 clienti@rebismed.com
I prodotti con la dicitura “su ordinazione” possono invece essere acquistati sul nostro sito in qualsiasi momento, ma la loro consegna richiederà tempi più lunghi.

Quando riceverò il mio ordine?
Dal momento dell’acquisto riceverai il tuo ordine al massimo entro 2 – 4 giorni.

Quanto devo pagare per la spedizione?
Per ordini superiori a 150 euro, IVA esclusa, la spedizione è gratuita. Per ordini con importo compreso fra 50 e 150 €, il costo è di 4.91 euro + IVA. Per ordini inferiori a 50 euro il costo di spedizione è di 6.96 euro + IVA.

Dov’è il mio ordine?
Per seguire l’avanzamento del tuo ordine accedi all’area personale e clicca su “I miei ordini”.

Dove spedisce Rebis Med?
In tutta Europa. Il prezzo per quest’ultime cambia, così come i tempi di consegna.

Con “tempi di evasione dell’ordine” si intende l’intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto al corriere. Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 11.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere già il giorno lavorativo successivo. Per articoli non disponibili a magazzino la consegna varia fra le 1 e le 4 settimane dall’accettazione dell’ordine, in base alla tempistica di consegna dell’azienda produttrice. Per maggiori informazioni il Servizio Clienti è a vostra completa disposizione.

Come faccio a sapere dov’è il mio ordine?
Per seguire l’avanzamento del tuo ordine accedi all’area personale e clicca su “I miei ordini”. Per ricevere assistenza sul tuo ordine contattaci al numero 3755475555 o invia una e-mail a clienti@rebismed.com

Cosa succede se la merce arriva danneggiata?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso puoi richiedere il reso sul tuo profilo, entro 14 giorni dalla consegna, all’interno della sezione “I miei ordini”. Tra le motivazioni del reso seleziona “prodotto danneggiato” e, se possibile, allega una prova fotografica del danno.
In alternativa, puoi contattare la nostra assistenza al numero 3755475555 o inviare una e-mail a clienti@rebismed.com

Quanto tempo ho per richiedere il reso di uno o più prodotti?

Entro 30 giorni dalla data di consegna il reso di qualsiasi prodotto acquistato sul sito di Rebis Med è gratuito.

Come posso richiedere un reso?

  • Accedi al profilo personale e clicca sul box “I miei ordini”
  • Seleziona il prodotto che desideri rendere
  • Compila la richiesta indicando:
    • quantità dei prodotti da rendere
    • motivo del reso (se il prodotto è danneggiato ti chiediamo di allegare una prova fotografica)
    • se vuoi effettuare un cambio merce con lo stesso prodotto o se desideri ricevere un rimborso (accredito su conto corrente o buono spendibile sul nostro sito)

Una volta compilata la richiesta conferma i tuoi dati personali e l’indirizzo inseriti in fase di registrazione, necessari per predisporre il ritiro della merce. Valuteremo la tua domanda di reso e ti invieremo una risposta il prima possibile.

Come devo preparare i prodotti da restituire al corriere?

Devi solo inserire i prodotti in un pacco adatto al trasporto. Il corriere provvederà ad applicare la lettera di vettura al momento del ritiro. Quando compili sul sito la richiesta di reso, controlla bene di avere digitato tutti i dati in modo corretto. Riceverai una e-mail con le informazioni per il ritiro della merce.

Posso cancellare un ordine?
Puoi chiedere di cancellare un ordine se non è ancora stato spedito, e quindi risulta ancora in stato “In preparazione”. Accedi alla sezione “I miei ordini” del tuo profilo, seleziona “Non lo voglio più” accanto all’articolo che non desideri ricevere, e segui le indicazioni per inviare la richiesta.

Come contattare il Servizio Clienti?
I nostri responsabili sono a disposizione dei nostri clienti tramite telefono al numero 375.5475555, via email all’indirizzo info@rebismed.com oppure attraverso la comoda Chat Whatsapp.

In quali orari è disponibile il Servizio Clienti?
Di seguito i giorni e gli orari di attività del nostro Supporto: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.